Wanneer een cliënt/jeugdige niet zelf deel kan nemen, vanwege de digitale vaardigheid of anderstaligheid kan de mantelzorger/naaste diegene vertegenwoordigen in OZO. Vanzelfsprekend betrek je de cliënt/jeugdige/verantwoordelijke altijd bij het lezen of plaatsen van berichten in OZO. Wanneer er geen mantelzorger of vertegenwoordiger betrokken is, dan zal de coördinator in het netwerk deze rol vervullen.