Wat als het beeld van de client over de tevredenheid afwijkt van het beeld van de omgeving?

De mening van de cliënt over de tevredenheid is leidend, niet de mening van de omgeving. De cliënt bepaalt dus. Afwijkingen ten opzichte van de norm die relevant kunnen zijn voor het vervolg kun je melden bij eventuele opmerkingen. Bijv. 'ondanks de rommelige indruk geeft [...] aan heel tevreden zijn over het wonen.