De aanleiding is wat er vooraf ging aan de ontevredenheid of de oorzaak van de ontevredenheid. Dit is wat de cliënt ervaart als de aanleiding van de ontevredenheid, niet wat de omgeving bijvoorbeeld als sociaal wenselijk ervaart.
De aanleiding is wat er vooraf ging aan de ontevredenheid of de oorzaak van de ontevredenheid. Dit is wat de cliënt ervaart als de aanleiding van de ontevredenheid, niet wat de omgeving bijvoorbeeld als sociaal wenselijk ervaart.